2005年第二季度名牌彩色数码印刷机顾客满意调查
（正在北京及天津市热烈进行中）
调查目的：通过定期追踪数码印刷服务企业在采用不同品牌的彩色数码印刷机所获得的使用经验和最终印刷效果的反馈，分析用户对各类彩色数码印刷机的整体满意情况，以供设备选购者作为导购参考。同时，藉此调查唤起业内供需双方关注产品及服务质量，从而促进设备生产企业不断改进质量和增强他们对顾客满意的意识。
调查对象：北京及天津市的名牌彩色数码印刷机用户
调查方式：抽样问卷调查
调查展开日期：2005年4月1日——6月30日
调查问卷内容：
A.贵企业目前正在采用下列哪个品牌的彩色数码印刷机从事印刷生产服务？（请划√，可多选）
□富士施乐 □HP
Indigo □柯达 NexPress □柯尼卡美能达
□佳能
□惠普
□其他:(请注明)
B. 针对每一个正在使用的彩色数码印刷机品牌，请回答贵企业对该品牌设备的满意情况：
品牌名称：
| 类别 |
调
查 项 目 |
非
常
满 意 |
满
意 |
不满意 |
非常
不满意 |
| 整
体
概
况
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1． 综合产品及服务印象 |
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| 2． 咨询服务 |
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| 3． 销售服务 |
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| 4． 设备及其性能表现 |
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| 5． 维修服务 |
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| 6． 耗材及零配件 |
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咨
询
服
务
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1. 处理咨询(形式包括电话、传真、电邮、面谈)的效率 |
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| 2. 解答咨询人员的工作态度 |
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| 3. 寻找恰当解答人员所需的时间 |
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| 4. 回答方案的成效 |
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销
售
服
务
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1. 业务员的产品知识 |
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| 2. 业务员的品德及工作态度 |
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| 3. 业务员关心客户的程度 |
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| 4. 业务员回应客户要求的效率 |
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| 5. 业务员陈述合同条款的准确度 |
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| 6. 业务员的言行举止及综合表现 |
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| 7. 业务员约见客户的依约情况 |
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| 8. 业务员定期提供客户最新产品资讯 |
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1. 设备制造工艺及质量 |
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| 2. 设备包装的合理性 |
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| 3. 设备综合功能 |
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| 4. 操作简易及友好程度 |
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| 5. 满足不同类型活件的灵活性 |
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| 6. 纸张厚度适应性 |
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| 7. 套准调色的精确度 |
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| 8. 专色 (如 Pantone色标) 的打印功能 |
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| 9. 第一张正品的产出时间 |
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| 10. 大实地印刷效果 |
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| 11. 低密度网点印刷效果 |
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| 12. 各类文件格式的软件兼容性 |
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| 13. 清除故障的简易程度 |
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| 14. 维修频率 |
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| 15. 环保及安全意识（节能节水、减少噪音废气…） |
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维
修
服
务
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1. 召唤维修服务的简易程度 |
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| 2. 等候维修员到场所需时间 |
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| 3. 维修员检修能力 |
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| 4. 设备修理所需时间 |
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| 5. 维修员的品德及态度 |
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| 6. 请求紧急抢修的回应 |
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| 7. 到场一次便修理妥当 |
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| 8. 电话指导客户排除故障 |
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| 9. 维修员到场携带适当的工具及零件 |
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耗
材
配
件
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1. 耗材及零配件的交付时间 |
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| 2. 订购流程的简易程度 |
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| 3. 包装的合理性 |
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此品牌的数码印刷机是否物有所值？ |
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肯定 |
□
也许 |
□
或者不 |
□
肯定不 |
| 是否会考虑再次购买此品牌的数码印刷机？ |
□
肯定 |
□
也许 |
□
或者不 |
□
肯定不 |
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贵企业对此品牌的彩色数码印刷机的其他评语：
（重复回答上述品牌满意度调查问题，直至所有正被贵企业采用的品牌都填毕为止。）
C. 在贵企业所认识的各类彩色数码印刷机品牌中，你认为哪个品牌的数码印刷机性能价格比最佳？
D. 下回再次采购彩色数码印刷机时，贵企业会优先考虑选购哪一个品牌的机器？
E. 接上题，贵企业在未来计划中会购买什么规格的彩色数码印刷机？
（1） 多少个印刷单元：□
四 □ 五
□ 六 □ 七
□ 其他：（请注明）
（2） 最大印张幅面 ：□
六开 □ 八开 □
其他：（请注明）
（3） 主要附加件 ：□
联机上光装置 □ 联机骑马订装订装置 □
联机热熔胶装订装置
□ 其他：（请注明）
F. 贵企业预计何时再次采购彩色数码印刷机？
问卷完毕
谢 谢 合 作
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