北京市万方广告影视公司的印刷主管薛威先生介绍说：对于中小型广告企业，一般的印刷业务分两种，第一种是办公室用品，第二种是商务用品。由于中小企业的业务灵活，范围广阔，因此对于印刷品的种类和质地就产生一种针对性的需求：批量小、工艺要求多样化。在一名资深的设计师看来，印刷的结果直接影响到设计的效果。对于印刷的新材料，新技术，他同样非常感兴趣，但是由于终端客户与印刷企业间的沟通渠道过于贫乏和单一，作为客户只能被动地去选择已知的工艺和印厂。在印厂与客户之间就形成了一个对接上的落差，因此整个产业链前后衔接不顺畅，造成两端盲目寻找，却不能有效接洽的困局。诸多印刷技术上的问题 —— 比如工艺、纸质、色差等等 —— 直接反映在设计成果上，在万方广告影视公司所设计的诸多产品，既包含了喷绘、丝网、易拉宝等常见印品，又包括了画册、包产外装等个性化印品。因此，在选择印厂时，受时间和精力所限，不可能每一种工艺的产品都单独选择一家印厂。他们对工艺全面、综合印刷能力强的中型印刷企业很看注。

　　薛先生还就一个设计细节对北京印刷服务细节发出了疑问：万方曾经承接了一个高档楼书的设计任务，一共100册，成本逾60元，采用数码短版印刷。印刷结束后，却发现很精美的画册用了骑马订装订成册，有一截骑马订明显露在外面，一下子就拉低了画册的品质。而事实上像这种200克铜版纸，厚度足够的话，是可以采用胶订手法的。薛先生明确表示，服务是不能以省事为原则的。北京部分印刷企业在细节服务这一点上不让人满意。

　　薛先生还就在与印刷企业打交道的过程中发现的问题发表了个人的看法。薛威指出，北京部分印刷业存在两个现象：一是对于小批量的活不太看重；二是业务人员的沟通能力有待加强。说到以上两点，他特意举了个例子。以前与一家印刷企业合作时，万方的设计师把POP成稿传给印刷厂业务人员，但就是传何种格式的图片，矢量图还是JPG格式图片反复几次沟通才能解决，客户与印厂双方都在浪费时间和精力。薛先生表示，在他从业5、6年来，这样关于沟通的细节问题遇到很多。因此印厂的业务员是否懂行、是否具有一定的沟通能力和服务意识，这都是直接反映印刷厂形象的“第一眼问题”！

　　他呼吁印刷企业，企业建设先不要做大、不要做强，而先要做小，做细。印刷也是一种服务，一个产品就是一面镜子，最能直观地反映印厂最深的问题。这些问题不是从设备与认证中能看得到的，但绝对是最吸引终端顾客眼球，最影响终端顾客判断的。

　　很多印刷厂做上门推荐时，只能碰到两个结果：一是终端公司正好有活，急于印刷，这是守株待兔式的拉单方式，理论上被终端用户认同的几率应该是50%，但是业务员的专业程度、表达能力在很大程度上又占到30%比重，因此印厂拿到单的几率就是20%；另一种是通过网络、口碑传播，终端客户对于这种印刷企业往往是先观察，后考察，再试单。如果在合作之初就能有良好的合作基石，常常能建立稳定及长远的合作关系。

　　在采访的最后，薛威先生表达了中小广告企业一个共同的心声：希望有更多的综合能力强、能提供全方位服务的印刷企业为大众所熟知，让终端与印刷的两种通道顺畅对接。印刷厂既要注重于解决灰度偏差、黑色不匀等技术问题，也不要忽略服务和沟通问题。薛威先生认为，对于终端用户看来，印刷品牌不一定就是规模大、人员多的大型印刷厂，既然用户市场已经如此多样化和多元化，那么对接的印厂品牌也应是多元化和多样化的。资产和规模不是衡量品牌的必要条件，因为不应是充分条件。于小处做深，于远处着眼，于泛泛处做出特色，这才是中小型印刷企业在品牌建设前要认真考虑的事情。

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