服务：以客为本 专业高效

　　印刷行业发展到今天，面对竞争激烈的市场，一家印刷公司仅仅提供符合质量标准的印刷品的能力是远远不够的。一个印刷品，从产品设计到最后交货，供需双方时刻需要沟通互动，全程充满了技术控制细节和服务细节，绝大多数成功印厂的发展不断重复着这样一个规律：只有提供和完善这些细节服务的企业才能立于不败。

　　作为一个长线服务性行业，什么是印厂服务的内涵和外延，这是一个很难回答的问题。从表现而言，可以理解为企业文化的外在渗透和体现。其实所谓的增值服务就是指超越基础的服务要求！当然超出的这部分是以消费者的感观为评价的。

　　对于生产型数码印刷企业，柏琦先生强调，这有别于小规模门店；无论是设备投入、运营方式、还是客户定位等各个因素，两者都不处于同一平面。他列举了很多国外的生产型数码印刷企业来力证，商务数码印刷的主渠道在于生产型企业的消化，而不是数码门店经营模式。

　　在短短的一个小时采访中，笔者印象最深的不仅仅是奇良海德的数字与成就，更多的是这些随处可以捕捉到的细节：奇良海德前台接待人员恬静亲切的笑容，大厅里整洁的角落，二楼回廊墙上一张张样张、海报，厂区内奇良海德人自信笃定的表情，随处可见的绚丽色彩让人深深体会到奇良海德人发自内心的骄傲和自豪，或许这些才是朱国良先生没有说出来的企业艺术感与文化品位的真实折射，亦是企业文化潜移默化的渗透！

后序：

　　业内一直认为，彩色数码印刷机有生产型和非生产型之分。生产型数码印刷机具有工业化的批量生产能力和高印速基础之上的长时间运行能力；相比之下，虽然非生产型数码印刷机的性能和质量也能满足印刷的基本要求，但价格比较高，印刷速度略低。

　　随着市场环境对数码印刷服务供应商提出的各种转变要求，包括工期要求紧缩、可变印刷信息更加细化、读者对印品工艺质量要求更精湛，专家预计，现在及未来数年里，全能型生产印厂将持续推动生产型印刷发展成最重要的市场潮流。

　　因此，“全能”生产型印刷企业作用和市场地位变得更加重要。

　　综合美国最新的2007 年印刷市场报告分析，2007 年全美印刷销售额增速有望逾3%，印刷销售支出已经超过了整体经济的增长。在所增长的商业需求中，零售业加大了邮购商品目录、ROP 和户外、销售点广告等多种营销力度来保持客户消费水平。

　　以此为鉴，从中国目前的商业行态和发展水平而言，今后很长一段时间内，印刷行业在较低利润水平发展状态下，受多元化商业影响，将迎来较长时间的新发展阶段。如何将商业的多元化需求转化成多元定单，印厂除增强自身的业务能力的同时，对于企业的设备配备和使用率要充分挖掘，才可以保证充分的挖掘潜能，既知彼，又知己，谁先行一步，就意味着多增一份胜算！

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