印企品牌与商业流程自动化
 

印企品牌与商业流程自动化
 康敏佳      
 
 


  印贸通一直以来以促进中国印刷业的发展和现代化为己任,并值着举办各类活动加强印企与印务买家和设备器材商的沟通。在首届首都印企品牌巡礼的过程中,通过与印务买家的访问调查,我们获得了不少对北京印刷行业下一步发展非常具有价值的信息,印贸通将在不久的将来向各位读者发表详细的调查报告。

  树立品牌需要掌握多种工具,包括有效的营销传播、广告宣传、企业形象、顾客满意、口碑、工作流程等,并且需要一定时间的投入和较大市场覆盖面才能实现可观的投资回报。尽管存在相当的难度,在首都印企品牌巡礼举行期间,我们欣然看到不少印企都愿意在品牌建设方面做出长远的投资,从而促进行业良性健康的发展。

  印企品牌当然是可以将印企与竞争对手区分,提高客户忠诚度和顾客满意度 —— 这是大多数印企希望获得的最终结果。目前大多数中国印企由于缺乏先进的商业运营知识,一般较倾向使用原始的价格战与对手竞争,最后通常达至两败俱伤,导致鹬蚌双争,渔人得利。跟国内印企竞争局面相若,西方印企竞争也是非常激烈和残酷,就如目前美国的印企数量正在以每年一千家的速度递减!但是他们在竞争过程中的表现相对来说比中国印企要冷静和理性得多 —— 除了打造企业品牌和提供增值服务外,他们会采用投资IT、生产流程以及商业流程自动化去降低操作成本和提高客户忠诚度,维持企业的竞争优势。若再激进的话,则采取合并或收购的方式和平地去将对手瓦解,但甚少使用恶性的价格竞争去打击同行企业。

  与历史上大部份新兴国家成长历程相似,中国目前还是以低廉劳动力和资本开支,在发达国家赢取海外订单,为中国带来不少外汇收入,同时亦解决不少就业问题。我们身处的印刷行业亦不例外。与之相比,在劳动力高昂的西方国家,企业雇主一方面将劳动密集的工作外包到劳动力低廉的国家,另一方面则投资在信息技术和工作流程自动化,将人在生产环节中所占的比例和不稳定的影响因素降到最低,从而增加企业生产的稳定性和减少对人的依赖性。所以今天我们可以看到西方国家通过网络订购印刷物品和服务的网站数目愈来愈多和渐趋普遍。

  就国家出口事业而言,按国际贸易自动平衡调节规律,人民币将于未来数年在国际货币市场不断升值,中国的廉价劳动力和资本开支优势将逐渐消失。倘若中国印刷出口企业现在开始投资信息技术(IT)和生产流程以及商业流程自动化去进一步降低操作成本和提高客户忠诚度,去维持印企业的竞争力,将有助于他们短期内增强和长期内延长他们目前所拥有的竞争优势。

 

 

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