在当今的网络时代，企业的网站就等如企业的名片一样，反映 着该企业的形象、品牌和管理的内涵。无可置疑，现代负责采购印 刷品的企业主管都是日常在办公室工作的人士，他们都是通过计算 机处理日常的采购和联络工作。国内办公节奏日益加快，人们的工 作效率不断提高。对于像印刷服务般供应商较多的行业，采购者未 必有耐性寻找其电话及致电索取该企业的简介册子。印刷采购者通 过上网查询及了解各类服务供应商的企业信息已成为日 常事务和例行程序。

对于以中小型规模企业为主的印刷行业，印 企在网络时代刊登广告的作用更多在引领潜在 的客户登陆其网站，从而让客户更多了解该印 企的经营理念、企业文化和服务精神，最终说 服客户主动与该企业进行联系、查询和洽谈。

今天，我们很难想像国内还有不少资产达 到人民币数千万元的中型印企还没有建立自己 的企业网站，这势必让他们的潜在客户和甚至现 有顾客感到该印企落伍和不合潮流，长此以往将给它 们的业务发展带来负面影响和产生不必要的障碍。另一 方面，在当今竞争白热化的国内印刷市场，越来越多采购印刷服务 的知名企业对其印刷供应商的经营理念、企业文化和沟通技巧的要 求也越来越高 —— 就如跨国的IT、电讯设备和计算机制造企业便要 求其印刷服务商在IT 及计算机应用技术方面必须具有一定的投入， 同样汽车生产商及代理商也要求其印刷服务商在自身的形象表达、 品牌管理和服务体系上都具备一定的经营管理水平。这种“竹门对 竹门，木门对木门”的选择合作伙伴的采购心态，意味着印刷采购 者正对印刷企业的品牌和形象的要求也逐步提高 —— 换句话说，印 刷企业除了要在生产质量和服务体验上竞争外，它们还需要在企业 形象、包装和品牌的软性资产上比试，优胜者才能满足印刷采购者 的甄选。

在这种新的局面下，印企的网站每每成为印刷采购者了解印企的 第一印象，很多优秀的印企由于没有重视网站的设计而令到访问网站 的潜在客户感到失望，最终导致在未知情下丢失了众多的业务机会。

然而，尽管国内不少印企建立了自己的网站，但若大家登陆仔 细浏览后，便会发现这些网站大多数均粗制滥造，形式主义，内容 长时间未有更新，没有吸引潜在客户前来访问的动力......

笔者就此翻阅了全球近100 家知名及相对成功的印刷企业的 网站，其中包括传统及数码印企，并归纳了它们网站设置的共同 特点，再将之与国内普遍印企的网站对比。现在此将有关的差异 与读者共同分享，以供我国印企日后改进它们的企业网 站时作为参考：

优秀印企网站的信息展示及发布系统通常涵 盖三大部分：（A）“信息/ 产品管理”部分支持大量、 更新频繁的信息/ 产品分类的即时发布，同时支 持多属性分类，模糊查询、评论、资料下载等附 件功能。（B）“网页内容管理”部分对栏目及其页 面内容进行管理，支持文字、图片编辑并能集成 各种扩展功能。（C）“文章管理”部分发布、编辑文章， 一般通过静态生成并提供两级分类。除了企业的新闻及 动态、作品展示、设备概况、关于我们 / 企业介绍 / 企业文化、联 系我们/ 联系E-Mail / 厂址地图 ( 静态) 、合作伙伴、荣誉客户等 版块，较佳的印企网站还添加了下列栏目：
（1）印刷产品订购须知和有关导购信息
（2）印刷行业资讯、印刷知识
（3）可变数据(VDP) 演示模块
（4）成功案例
（5）生产流程介绍
（6）企业决策人（CEO）的博客 (Blog)

（1）广告刊登系统：将网站上经常变动的横幅或条幅、标志或文字 链接等进行集中、标准管理的系统。企业的广告内容应定期更新， 充分表达其经营理念、企业文化和服务精神，其内容应不断变化并与公司最新的发展动态和经 营活动同步，从而吸引或刺 激潜在受众经常登陆浏览。

（2）视频广告窗口：通过在 网站播放单套或多套视频录 像，带领潜在或现有客户参 观贵企业投资巨大的印刷厂 房或气派的办公场所，显示 贵企业的经济实力和生产规模。印企可借助专业的视频拍摄和编辑 技巧，打造具有感染力的动人画面和音响效果，让客户在很短的时 间内对企业以及其品牌留下深刻的印象。同时，定期借助视频播放 贵企业近期举办的大型活动或庆典仪式，让客户分享贵企业的发展 里程，增添他们对贵企业的信心和忠诚度。

（3）产品推广窗口：印企可仿效时尚超市，定期推出不同内容的特 惠产品和服务，来吸引客户经常关注和访问印企的网站。这些推广 窗口的内容可包括免费产品体验、本周促销或特价活动、本周热卖 产品、店主特别推荐等。

用来收集网站访客的意见、建议或咨询信息。访客在线提交资 料或要求后，管理员可马上获得相关信息，并执行进一步的跟进工作。 系统可包含下列栏目或版块：
（1）免费索取印刷样品或纸张样本
（2）免费印前文件检查
（3）在线留言

通过在线收集客户的具体印刷和制作要求，然后为潜在或现有 顾客提供在线或离线的报价服务：
（1）自动计价系统
（2）简易印刷报价
（3）在线询价
（4）提交询价工单

让客户以高速上传大量文件给印企，或从印企网站下载文件或 其他电子资源：
（1）即时作业提交系统
（2）网上印刷模板下载系统

现有客户经过企业审核后将获取登陆帐户，享有网站提供的相
应服务。客户可在线修改信息、提交文件和进行简单的数字资产管理。
企业可对客户的代表进行权限分配、查询、统计等管理工作。
（1）在线的客户关系管理系统 （CRM）
（2）在线的数字资产管理系统 （DAM）
（3）在线订购印刷品系统 (W2P)
（4）在线客户作业状态反馈
（5）收集投诉建议信息

通过互联网程序即时收集到访者的信息和作出自动反馈，相关 版块包括：
（1）企业地址电子地图（Google 行车路线图）
（2）人才招聘 / 招贤纳士中心

让印企员工通过互联网和各种形式的通讯工具，即时与客户进 行对话和交流。这些工具包括：
（1）在线客服软件：如带有值班客服个性化照片和姓名的在线服务、 记录和追踪系统
（2）印客论坛：印刷客户开放式的互相交流和讨论的社区，为印企 促进客户的忠诚度和口碑
（3）跨媒体联系方式：包含 QQ，MSN，TQ 洽谈通，手机，客服电话， 400 热线，地址，电子邮箱，传真，留言版等多种载体

系统可自动读取印企内部企业资源规划（ERP）的部分数据， 让专业印刷采购者可在网上了解该印企的印刷设备的工作编排计划， 还可让印企的现有客户通过输入订单编号（和密码）查询和追踪自 己工作任务的最新进展状态

系统可包含下列栏目或版块：
（1）网站导航及关键词搜索：方便客户迅速找到所需信息和完成订 购任务
（2）流量统计分析系统：让印企可随时全面了解用户浏览网站的情况， 包括到访者的IP 地址、访问时间、停留期等明细，统计不同时间段、 区域、搜索引擎、关键字的访问量

若印企面对不同国家的客户，多语种版本功能（中文、英文版 本等）可让印企创建不同的语言版块，满足其他国家客户登陆浏览 时的语言沟通需要。