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2009 年末，印
贸通商务平台对
首都300 名来自
不同行业的印刷
采购人士进行了
抽样式的问卷调
查。调查涉及印
刷采购者在选择
印刷供应商时所
考虑的决定因素，
他们的采购习惯
以及未来对印刷
品的投入计划等
内容。
北京的印艺企
业可以参考本次
调查数据， 重新
审视自身企业在
面对客户时有哪
些需要改进的地
方， 并探讨如何
能更好的与客户
展开合作。
以下是本次抽样问卷调查的统计结果：
1. 贵公司有多少员工负责购买印刷服务？
在印刷需求量大的大型企业中，一般都会设
有专门负责采购印刷服务的职位。调查结果同时
显示，在大多数的情况下，负责采购的员工也会
分布在各个不同部门。
1 人： 32%
2 - 4 人： 53%
5 人以上： 15%
2. 谁负责印刷文档的内容创建？
大部分需要印刷的文档是由专业的设计师来完成的，非设计师完成的创意相对比较少。
设计师： 65%
非设计师：35%
3. 贵公司是采用什么文件格式提交印刷内容？
PDF 仍然是目前客户提交内容的主要格式。
Adobe Acrobat (PDF)： 70％
Adobe InDesign： 17％
QuarkXPress： 5％
其他： 8％
4. 印刷任务“返工”频率呈现的趋势？
“返工”是指由于印刷出错而不得不进行重印
的情况。由于当今印企更加注重高效的工作流程，
并拥有更好的质量检查系统，首都印刷生产“返工”
的频率正呈下降趋势。
不变：48 ％
下降：42 ％
上升：10 ％
5. 印刷商应该分布在客户的附近吗？
距离的远近对客户挑选印刷商时的影响越来越小。
并不重要： 72％
重要因素： 28%
6. 印刷服务采购者选择印刷商时优先考虑哪些
条件？
谈及影响客户选择印刷供应商的因素，很多
印企的业务代表往往都会想到价格，但实际上并
非如此。虽然所有客户都希望降低成本，并在寻
求印刷产品和服务时，在同等条件下也会倾向于
价格更低的那一家。然而，供货周期也是一个重
要因素，其重要程度要超过价格的影响。同时，
客户也更倾向于与能够提供更广泛服务范围、更
全面解决方案和能建立长久关系的印企进行合作。
7. 贵公司向广告代理/ 设计公司外包印刷任务的频率有多少？
虽然将印刷任务外包给专业的公司可能会与
自己企业的内部运作流程有所抵触，但仍有很多
企业会将部分印刷任务外包给广告代理或者设计
公司。
很少：38%
经常：35%
偶尔：27%
8. 贵公司将缩减现有印刷供应商的数量吗？
每家客户往往会选择数家印企进行合作，并且基本会将数目维持稳定。
9. 哪些是广告代理商在选择印刷商时最注重的因素？
可靠性、印刷质量和供货周期是广告代理商选择印刷商的最重要因素。
可靠性： 9.5
印刷质量： 9.0
供货周期： 8.8
交易便利性： 8.2
价 格： 7.5
特殊技术： 6.9
独特功能： 6.1
地理位置： 5.3
10. 谁对印刷了解更多：您或印企的销售代表？
相关调查显示，印企的销售代表或客户服务
代表的印刷知识是影响客户购买决策的第二大因
素。客户希望销售代表具有丰富的印刷知识，能
够处理相关问题。68% 的被访印务采购者都具有
大学学历，但并没有接受过印刷方面的专业培训。
因此，销售代表具有丰富的印刷知识非常重要。
印刷采购者： 62%
印企的业务代表： 38%
11. 您希望印刷商给您报价的最短时间是多少？
对于报价的时间，并非越短越好，合适的时间加上有竞争力的价格才是关键。
24 小时内： 72%
1-2 天内： 12%
8 小时内： 10%
立即： 5%
其他： 1%
12. 您是否使用印刷掮客或经纪人来完成印刷任务？
对大多数客户而言，仍然愿意更多的直接面对印刷企业。
从来没有： 48％
很少： 33％
经常： 19％
13. 贵公司是否会放心地采用新的印刷商？
如果目前的印刷商能够满足进度要求且价格稳定，客户基本上不会做出改变。
一般：67 ％
不会：18 ％
乐意：15 ％
14. 去年印刷商报价的变动幅度有多大？
印刷工价现在相对透明，印企报价时不会有太大的波动。
不到10%： 68 ％
10% 到25%：20 ％
25% 以上： 12 ％
15. 您认为印刷商首次与您接触的最佳方式应该是什么？
客户仍然愿意先获悉关于印企的相关资料后再进行进一步的接触。
宣传材料： 38 ％
邮寄函件： 32 ％
电子邮件： 15 ％
电话交谈： 15 ％
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