
战略元素的隐喻
《蓝天战略》是一套在自由市场打造客户「绝对忠诚度」的方法,促使企业成为目标客户的唯一选择,从而隔绝市场的竞争局面,让企业犹如在蓝天般的自由自在和无拘无束的飞翔。
《蓝天战略》自古至今在中西商业社会都被广泛应用,但在科技发达和信息急剧膨胀的今天,它的操作形态和运营模式日益复杂和难以触摸。尽管其经营理念是万变不离其宗,但随着经济、科技和通信手段的不断革新,《蓝天战略》的应用更加千变万化和难以揣测。
蓝海与红海的隐喻
自由竞争的市场空间由两种海洋组成:红海和蓝海。红海代表当前业已存在的所有行业,这是一个已知的市场空间。在红海中,产业边界是明晰和确定的,竞争规则是已知的。蓝海代表当前尚不存在的所有行业,即未知的市场空间。与之相反,蓝海则意味着未开垦的市场空间、需求的创造以及利润高速增长的机会。尽管有些蓝海是在现有红海领域之外创造出来的,但绝大多数蓝海是通过扩展已存在产业边界而形成的。在蓝海中,竞争是无关的,因为游戏规则还有待建立。
蓝天的隐喻
除了在自由竞争的市场空间内出现红海和蓝海,在它们的上面还存有另外一片由于主观或客观原因促使“客户绝对忠诚”的市场空间:即由蓝天和红天组成的广阔天空,在这里几乎不存有竞争、市场相对更宁静和更自由自在。
在蓝天中,尽管竞争规则是清晰透明,但竞争基本是不存在的,因为在那里的企业通过针对带来利润的客户市场,强化自身的竞争优势,提供目标客户群体“至尊和独特的价值组合”,已渐进成为它们客户唯一选择的供应商。凭借打造客户绝对(近乎100%)的忠诚度,建立难以攻破的进入壁垒,在蓝天的企业已在自己的市场领域升华到「毫无对手」的另一境界,与身在红海或蓝海的对手隔有无法拉近的距离,使它们彻底与红海或蓝海的市场竞争局面分隔。
蓝天代表着已被垄断的各种不同行业的市场领域,即已被某些企业独自占据的细分市场。与蓝海相似,蓝天意味着没有竞争的市场空间,需求的扩张、创造和垄断,以及利润高速增长的机会。蓝天企业是从红海或蓝海企业(蒸发)衍生出来的,它们的成长历程正代表着它们是饱经在红海或蓝海里的竞争市场熏陶后脱颖而出的优胜者。蓝天企业通常都是身经百战及对所属产业领域非常精通的资深商业机构。
红天的隐喻
与此同时,在红海和蓝海的上面还存有一片红天,代表着受到行政指令、法规和政策影响的各种不同行业的市场领域和结构体系,即已被某家机构独自占据的市场或体系部分。它们通常都是受到国家、社会或法制保护、扶持或资助的机构及单位,大多数是为了满足特定的政治、经济、贸易、科研等任务而设立,并非以独自谋利为成立目的。这些单位包括各种职能的政府部门、共用事业单位、公营医疗服务场所、慈善团体、宗教社团、志愿的社会福利单位、外交及国际事务机构、国家补贴及监管企业等公益事业 —— 它们组成了一个颇具影响力的市场空间。在红天中,竞争同样是不存在的,因为大多数的机构都通过行政指令、法规、政策或类似形式的安排,建立了模仿的壁垒,垄断着客户的忠诚度。它们提供目标客户市场机制以外预先设定的价值组合,满足客户现有和潜在的需求。这些机构同样也成为它们客户唯一选择的供应商,并造就了客户的绝对忠诚度,让它们隔离了市场的竞争局面。
红天机构的职责一般为按既定的目标市场领域执行任务,遵照上级安排完成使命。它们自出生以来一直都长期享受着几乎没有竞争压力的环境,自然也看不到或意识到有竞争对手的存在。行政指令、法规和政策成为了红天机构“免除竞争的防护罩”,让它们享受着绝对的客户忠诚度。一般来说,这种忠诚度是基于法令、伦理道德、爱国主义、信仰、传统风俗习惯等法律学和社会学标准约束下形成,要求客户无条件的遵从附和,甚至有时候会在严重违反顾客满意的情况下要求客户盲目的追随。在保护政策庇护下获得顾客忠诚度的红天机构,由于通常并非以机构的盈利、增长、市场份额、投资回报率等谋利组织常用的考核指标作为第一优先,相对较为容易忽视了顾客满意的需求,导致在执行任务时有更大的倾向牺牲顾客满意去完成其他更为优先的指标。按此道理推断,在这四片空间的领域中,红天是保护主义和官僚主义(Red Tape)最浓烈、且顾客不满和争执最容易发生的地方。
与蓝天企业形成的过程截然不同,红天机构是自形成起便一直在红天领域飞翔,从来未曾经历过任何的竞争环境或带有半点竞争市场的色彩。因此,在红天成长的机构或企业自然就与生俱来没有市场竞争意识的基因,有朝一日要从红天迁移到另外的领域时,将面临一定程度的市场冲击,甚至艰苦的内部调整及适应过渡阶段,仿佛目前事业单位改制成为企业的过程一样。
由于身处蓝天和红天的企业在自己垄断的市场领域均能绝对控制客户忠诚度,如果它们的取胜之道并非是通过低价格的战略来达至最终的制胜局面,那么它们可以调控价格进入全新的利润增长领域,获取最大化的利润空间!
在同一家超大型的实业集团里可以拥有由一个或多个红海、蓝海、红天及蓝天企业的下属事业单位所组成的联合事业体,负责着位于不同市场形态的业务工作。(未完待续,敬请关注下期商情!) |