《蓝天战略》要点

　　1.「蓝天战略」是关于如何获取百分百忠诚的客户的途径。它是一项回顾过去15 年期间跨越20 个产业超过100 项战略行动的研究结果。

　　2.「蓝天战略」同时追求竞争优势和顾客忠诚度。

　　3.「蓝天战略」的目标是通过提供能产生高利润的目标客户至尊和独特的价值，从而取得绝对( 近乎100%) 的客户忠诚度，在现有的和新出现的产业胜过竞争对手，将企业升华到一个相对更自由的市场空间或「蓝天」，最终让企业隔离市场的竞争局面。

　　4.「蓝天战略」为定义的目标市场提供一套获取绝对顾客忠诚度的完整方法和工具。

　　5.「顾客忠诚度」是使客户继续向同一家产品或服务供应商持续长久采购的价值行为机制。「蓝天战略」提供现有和新的企业一套系统化及可复制的方法和过程去追求绝对的顾客忠诚度。

　　6.「蓝天战略」框架和工具包括：顾客价值系统， 战略布局图， 价值曲线， 五步动作框架，六条路径战略行动- 忠诚度矩阵，忠诚周期，忠诚地图，蓝天创意指数表。

　　7. 这些框架和工具的设计都是非常视觉直观，不仅有效地帮助企业员工建立集体的智慧，而且同时通过简易的沟通方式使战略获得有效的执行。

　　8.「蓝天战略」涵盖了战略的制定和执行，并且包含大量的案例和战略应用的步骤说明。

　　9.「蓝天战略」的三个关键概念性支柱是：相互价值最优化（顾客价值与供应成本的最优化），竞争优势市场化，和顾客忠诚度的规划。

　　10.「蓝天战略」同时谈论到另外一片市场空间，在这里在位供应商通过行政、立法或其他不平等( 命令的) 的措施，垄断了客户的忠诚度。这片市场受到了规限，并且竞争已失效，让在位的供应商能处于一个相对很自由和没有对手的市场空间经营。由于这里的顾客被剥夺了选择的权利和被迫接纳供应商提供的一切，他们也许会感到非常不满意，甚至心怀痛恨和怒火 —— 也因此以「红天」来形容这片不存在竞争的市场。

　　11.「蓝天战略」与「蓝海战略」互相兼容，并且和谐地运作，去隐喻解释不同类型的企业或战略单位在全部的市场范围（即红海、蓝海、蓝天和红天）所表现的商业行为和形态，并且说明了他们怎样从一个空间迁移到另一个空间的纪实过程。