关于1对1定制调查
　　在2006年第三季度，美国施乐公司和一对一传媒进行了首次“1对1定制调查”。总共有251名企业的高层决策者参加，分享他们如何利用多管道的定制传播方法增加顾客的忠诚度和为企业获取更多利润。这些决策人的职位功能包括企业/总务管理、营销、销售、客户服务/支援、信息技术和财务/运营。各行各业均派代表出席，其中包括广告和市场营销、零售、医疗保健、电信、汽车、制药、金融服务和非盈利机构。参加调查人士就他们公司目前的市场营销活动使用定制传播的情况及在未来12个月内使用定制传播的计划作出回应。调查对象涵盖三种市场的传播管道：直邮函件(包括获取新客户、客户的资料片段和新的产品/服务方案)、电子邮件和网站页面。

调查报告内容提要
　　定制传播在促进客户忠诚度和为企业创造更多的利润中正扮演着一个日渐重要的角色。与此同时，潜在客户和现有客户越来越多地通过各种传播管道与企业进行互动。这两种趋势即将如何交集？

　　为了找出上述答案，美国施乐公司和一对一传媒公司联手进行了首次“1对1定制调查”。逾250名来自各类商业和信息科技行业的高级决策人告诉他们如何利用多管道、定制传播方式去冲破买方的冷漠和与客户建立较密切、一对一的交流。调查结果引人注目：近42%的受访者在执行营销传播时定制了部分内容，并采用多种管道发送，其中包括印刷品、电子邮件和网站页面；15%的受访者通过所有管道进行定制的营销传播，全面实施完全的整合营销计划。

　　各个行业和规模的公司均从“1对1传播”的成效获得强劲的投资回报75%受访者反映了在回应率和销售业绩上取得可观的增长。仔细观察可见这些回报可以是多么的强劲。例如：在直邮函件，每四位受访者便有一位采用各种高度定制的元素而获取至少25%的销售额增长。在电子邮件推广运动每三位受访者便有一位取得10%或更多的回应率跳跃，在一些情况下回应率跃升达200%！

　　不过，尽管已达至上述的突破，这些企业还不会就此休止。44%的受访者准备在来年的直邮函件活动增加定制的份量和力度，从客户的账目明细表和催款单到忠诚度促进项目的资讯。有近50%的受访者计划在电子邮件和网站页面增加类似的定制应用。在定制化营销发展的过程中，这些受访者将同时在技术创新和业务流程改进中进行探索，从而克服两个最尖锐的挑战：成本(39%)和缺乏工具(33%)。

　　下面是“1对1定制调查” 主要结果的内容摘要。调查结果分为两部分：(1)定制传播的现状，检视当前市场的趋势；(2) 定制传播的下一步，预测在这种快速增长的市场空间，我们在不远的将来应注意些什么。