这里是传统印刷企业、数码印刷企业以及照排输出中心的终端用户的回音，他们来自出版社、广告公司、房地产公司的监印主管或市场主管，他们的面孔为我们的印厂所熟悉，但他们的心声，他们的要求，他们一起众口点评印刷品牌，或许你是第一次听到。
　　顾客的需求，就是印刷人的要求，顾客的要求，就是印刷人的追求！抬起头看看远方的路，审视一下要求和追求之间的落差，才能更好的低下头来认真做事。
　　感谢这些客户对印刷行业的支持和帮助，透过他们殷切的目光和热切的声音，我们也看到了印刷人应当注意的一
些问题和误区：
　　误区一：价格杀手锏
　　误区二：质量要从领导层抓起
　　误区三：服务表面化、同质化
　　误区四：价格两极化断层真空
　　在此，对支持和关注印刷业成长的业内人士表示感谢。由于篇幅所限，采访对象在文末不一一列举。

出版社：质量从“上”到“下”

　　中国人民大学出版社：视质量为第一要素
　　中国人民大学出版社的李老师提到，人民大学出版社在选择印厂会首先考虑质量因素，其次才是服务、规模。据李老师介绍，中国人民大学出版社更注重于那些质量过硬、服务态度好、规模适中、有特点的印厂。在中国人民大学的合作印厂中，华联是合作最持久、最稳定的伙伴。但是不独专情于大规模的印厂，对于那些在某些领域做到“人无我有、人有我精”的小厂，他们同样会给予关注。比如，易丰快印，正是凭着尖端的设备、过硬的装订质量赢得了人大出版社的青睐。作为北京首家第一台CTCP 制版机的印厂，其四色双色印刷和数字化印刷设备齐全。海德堡4 色CP2000 印刷机、北人05 双色印刷机、08C 型小全开单色印刷机、施乐DT75 黑白数字印刷机、施乐DC1255 彩色数字印刷机以及刚刚引进的北京第一台CTCP 数字制版机等先进设备，这些都是中国人民大学出版社选用的原因。

　　三联书店：首选知名企业
　　在三联书店选择印厂最看重的几个要素中，单就质量、价格、服务、规模、工艺来讲，三联会选择有知名度的企业，特别是那些注重质量的企业。在采访中，曹老师提到，像华联、圣通的品牌意识就比较好。在市场透明化的行业形势下，三联不太注重价格因素，而是在立足书店品牌的基础上更多关注质量。曹老师说，关于质量，概念很泛泛，但是三联有自己独特的考察标准，十分细化。比如从业务人员的沟通服务，机长对色彩的掌握，机台操作人员到生产管理者的思维是否清晰……都是三联书店考察的重点。此外，承印的经验也是三联重要的考察标准，如打样设备、对纸质特征的专业认知度等，三联都有严格的全面要求。
　　对于业务员的服务意识，对顾客要求的把握度、顾客反馈的速度和执行力，曹老师表示，三联书店也极为看重。他举了一个例子，比如圣通的业务员对顾客不是单一服务，而是成组负责跟踪的。一个客户的要求，一组的人都会负责完成，这样就保证顾客的要求全程都有人跟踪、配合，免除了顾客的后顾之忧。

　　电子工业出版社：关注管理过硬、有实力的印厂
　　电子工业出版社的刘老师则认为：电子出版社对于那些管理过硬、有实力的印厂比较关注，但不仅仅凭借ISO 质量体系标准这些硬性指标来衡量企业的整体实力。他们对书籍的印、装、胶三道工序是比较看重的，如读者集中反映的断胶、倒装、脱页、白页等问题。作为曾从事过印刷工作的业内人，刘老师认为，印厂出现上述问题在于工作人员的素质不高或缺乏责任心，印厂要严抓管理流程，真正的把生存危机感切实与质量意识挂上钩，不要走过场。对于某些印厂的服务举措，刘老师表示，不是包赔损失的问题。一旦出现问题，直接受损的先是出版社，之后才是印厂，不提倡亡羊补牢，而要真正做到未雨绸缪！

　　北京交通大学出版社：寻求稳定的合作伙伴
　　北京交通大学出版社的老师指出，时下出版社的业务是很多印厂竞相争取的重要订单，所以出版社对于工价适中、售前服务好、与顾客沟通积极主动的印厂一直保持联络，一般来说交通大学出版社对于稳定的合作伙伴轻易是不会更换的，但合作初期也会在印厂中筛出一些不太适合的，留下更好的。

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