第一单元：计划

第二单元：行动和检查　

• 计划制定不周的结果和迹象
• 制定计划的4大益处
• 领导不愿制定计划的原因
  如何制定计划的7个因素及其实施

• 将计划付诸行动的4个步骤
• 造成时间浪费的因素
• 行动次序的重要性
  4项行动技巧与4项检查技巧

案例研究：

• “天生的领导者”
• 迈克的烦恼

案例研究：

• “救火”是管理方法吗
• 爱迪斯的完美计划

第三单元:授权

第四单元: 指导

• 5种不同的领导风格
• 管理者回避授权的原因
• 有效的授权技巧与流程
  如何进行有效授权的7个原则

• 员工不接受指导的原因
• 指导的4种形式
• 反馈的特征与类型
  指导的6个步骤与“4个C”指导方法

案例研究：

• 迈克的下属
• 迈尔与爱迪斯的争执

案例研究：

• 士气低落的原因
• 不能胜任的下属

第五单元: 制定期望　

第六单元: 传达期望

• 有效的期望与无效的期望
• 如何制定清晰、简洁的职位说明
• 如何制定有效的绩效目标
  制定绩效目标的5个要点

• 记录关键事件的STAR法
• 如何检查员工工作进度
• 员工绩效不佳的原因
• 对员工工作进度进行评估
  “预防性”会谈方法与“矫正”会谈方法

案例研究：

• 苏珊的晋升

案例研究：

• 完美主义者
• 表扬的技巧

第七单元: 有效沟通

第八单元:提高员工的工作表现

• 哪些情况会妨碍沟通
• 有效沟通的基本要素
• 沟通过程的7个步骤
  做到有效沟通的6个要点

• 培训员工的目的
• 针对不同工作表现员工的培训方法
• 有效培训的结果
  技术培训5步法与工作绩效7步检查法

案例研究：

• 玛丽的特例

案例研究：

• 迈尔的新员工