首届首都印企品牌巡礼·印企品牌经理人研习班

客户关系管理与品牌建设

　　
　　主办单位：印贸通数码科技有限公司
　　时　　间：2007年9月15号
　　地　　点：国家知识产权局知识产权出版社(马甸桥)

　　讲师简介：许海平
　　高级职业经理人、营销专家、品牌总监、专栏作家、企业战略管理硕士，十年从事大中型企业营销工作，历任知名企业市场部经理、销售总监、品牌总监等职，具有丰富的营销实战经验，对品牌管理及战略管理有较深研究。曾经服务的企业有：七匹狼集团、真巧食品、恒信通讯、冀东水泥、中兴汽车等；现任北京锡恩企业管理顾问公司管理顾问。

　　课程简介：

　　一、品牌诊断
　　1、品牌资产、品牌意识、品牌溢价能力
　　2、品牌的用户结构、品牌忠诚模型

　　二、客户关系在品牌建设中的地位
　　1、客户关系是品牌的一个重要要素
　　2、品牌建立的步骤中客户关系的作用

　　三、如何通过客户关系管理建立具有竞争力的品牌
　　1、企业目标顾客群体构成
　　　 客户细分
　　　 目标顾客群体特征
　　　 目标顾客群体的关键购买因素
　　2、建立顾客数据库
　　　 顾客数据库建立的三大要素指标
　　　 顾客数据库对促进企业与客户关系的作用

　　3、分析顾客数据采取品牌营销方案
　　　 如何提升品牌力
　　　 如何提升客户关系水平

　　四、通过衡量顾客的终身价值作为评估品牌价值的一个重要因素
　　　 1、何谓顾客终身价值
　　　 2、顾客终身价值与品牌价值的关系