世纪恒宇成功基石：服务致胜 贵在创新

　　做为北京第一家购买施乐5390 大型数码印刷设备的私营企业，世纪恒宇在创立伊始就确立“以服务为主导，超越客户需求”的服务宗旨。在十多年来与终端客户合作中，世纪恒宇坚持从市场定位、经营创新、设备投入等方面进行慎密部署，在软件研发、定制服务、售后快速反应体系、产品质检保证环节都做了调整，在国有和外资印刷市场成为“一体化印刷服务解决方案服务”的引领者，成为一个极富竞争力的印刷企业品牌。

　　首先，加大新技术研发力度。姚总认为，很多优势客户群体需求，是目前国内的印刷技术和供应商的意识层面和技术保障都无法达成的。为了取得市场与技术的同步推进，世纪恒宇早在2001 年5 月就设立了专门部门研发定制印刷服务，自主研发了针对不同客户群体的信息化服务模式——印刷品在线订购查询系统，大力发展无限网络服务。

　　其次，推行客户定制服务。“客户提出的服务，世纪恒宇能满足；客户没提出的服务，世纪恒宇能建议”，姚总认为：印刷企业要突破持续发展的瓶颈，不仅要在持续的产品力下足功夫，更应“以服务为主导，着眼于客户服务”，这才能保持企业生命力的永久鲜活。真正的印企应该把客户资源提升到一个“经营”的高度来关注！在世纪恒宇各个组织结构中，销售部门的客户反应速度是最快的：每周世纪恒宇有专门例会，针对上一周客户订单或市场情况对新产品和新需求进行谈讨，落实到生产订单中；世纪恒宇定期针对客户的变化做情况汇总，进行分门别类的归纳；根据客户行业的不同需求，制定出针对性的行业服务解决方案，目前世纪恒宇的这一定制服务在金融、电子等诸多客户群体中树立了良好的口碑。

　　此外，为了实现产品线与客户需求的无缝对接，世纪恒宇成立一支20多人的专门设计团队，为客户提供高质的设计增值服务；为了确保售后服务的及时快捷，世纪恒宇又建立了一个可直达全国各地的物流配送服务网络，能在48 小时内完成全国31 省的印刷配送服务；世纪恒宇还推出包括“可变数据打印、文印中心服务、场外文件临时管理”等一系列特色服务。

　　第三，独特销售策略，打造双核销售团队。建立特殊的销售制度，打造出了一支过硬的双核销售团队，世纪恒宇销售队伍分为“项目经理”和“销售经理”平行组成部分，在世纪恒宇工作五年以上的销售骨干可晋升为项目经理（现己逾10 人），而销售经理负责10 人的普通销售团队管理。

　　第四，设备投入力求合力最大。为了真正实现一揽子解决方案的落实，世纪恒宇不仅在技术研发上步步为营，在引进设备也是深思熟悉、全盘统筹，据姚总介绍，世纪恒宇在购买设备时考虑到在新技术上的高工艺高标准，不以“产能定优劣，而以技术定优劣”。为了避免企业重复投入的成本浪费，保证机动灵活特性，世纪恒宇设备引进中确保三个原则：同类产品中只进入最尖端设备；同款设备中不作重复引进；力求印刷前后端所有设备生产力合力最大！

 

 

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