而相较某些国内印刷车间乌七八糟，装订工人操作不规范，对待失误只会向外推卸责任，不能认真对待本职工作的印厂及服务人员，陈学文认为，究其根本，还是自下而上的服务意识没有真正贯彻。对于某些印厂企业文化与员工行为的落差，陈学文还特意举出了一个例子：输出的印品像素应该是720点。但是当顾客拿到印品时，发现与菲林相差不少，仅从肉眼就看出差异比较大。有意思的是，这位负责输出的员工一定坚持就是720点像素。

　　 顾客没有再争辩，在顾客看来，掩盖工作失误把顾客当傻瓜的行为无异掩耳盗铃。顾客再没有光顾第二次。印企服务就是一把双刃剑，结果只有两个：不是乘法就是做除法。如果不能在这一点抓好主动权，不能认真对待产品质量和服务，所有的顾客能做的就是只给付你一次的钱。

　　在采访中，有着品牌中国副秘书长、实体老总双重身份的陈学文再三强调：质量不是辨出来的，是做出来的。企业发展依赖高品质服务，而不是夸夸其谈的宣传。中国制造业单单依靠“廉价低档”的驱动力，在全球产业金字塔的布局中毫无话语权可言。要想向上突破低端与高端的“天花板”，中国企业要从思考中落实到实处的东西还很多！

　　陈总还介绍了宾臣公司供应商平台构建情况。他表示，宾臣所有的供应商信息来源依赖三个渠道：第一是以往经验的积累；第二是朋友之间的推荐和自荐；第三是则是公共信息。由于宾臣印刷产品有别于大众印刷品，品牌并不是唯一选择参照物。相反北京印企中，能够明显领先的阶梯团队还是少，所以宾臣对印刷供应商的门槛并不太高。对于重质量、重工期、重信誉的中型印企都会关注。

　　在陈学文看来，服务是品牌最好的内涵，能做好服务，做好本色服务的企业才是值得尊敬和合作的。

　　单纯的生意显然无法获得持久的魅力，而远大的事业梦想则因其强大的感召力，可以不断得到更多人的认同，并愿为之奋斗。清晰可见的愿景，扎实有效的运作，深入心灵的沟通从来都是魅力的重要基因。能够把生意变成事业梦想的企业总拥有开启未来大门的优先权，这就是宾臣带给我们的启示！

　　对于印企而言，多年的实践证明，市场的竞争其实是品牌的竞争。在产品同质化的时代，光依靠产品本身的优势已经很难在竞争中取得优势地位。印刷企业若一味强化企业加工属性，忽略技术与服务属性，就像一个跛脚瘸子，加速度不够，冲力更是为零。多年来，部分印企的淡出已经证明，市场换技术实现产业升级并非一个行之有效的办法。

　　在一个供给过度的市场时代，顾客的充分选择权远远大于我们的想像，在此背景下，消费者是印刷价值链上所有人的衣食父母，不善待消费者，顾客就不善待你。同时，市场白热的竞争也将意味着资源整合的加整流度。看局出牌，对于部分企业而言，站在重新界定的规则前，打什么牌，出什么招，真正值得认真规划！只有能争取主导权的企业才有可扼住命运的咽喉！

 

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