假如以2001年为分水岭，大量民营资本涌入北京印刷领域，标志着行业白热化竞争格局序幕；以2001年为断层，在北京印刷阵营中，国有梯队面临着改制分流、轻装减负，老队伍与生力军相争的艰巨局面。面对北京印界竞争不断攀升，民营资本扩张、洋字号设备不断更迭淘汰、市场多样化需求膨胀、部分印业无序竞争种种现状，国有军团各大印厂如何依托固有资源，加快自身步伐，在商火中涅磐，在原有的资源平台上再展羽翼，临空展翅？带着这些问题，笔者于6月11日拜访了煤炭工业出版社印刷厂乔建军副厂长。

　　从上个世纪90年代初开始，在市场经济隆起，计划经济淡出的经济大气候下，国有企业渐渐在与民营资本的竞争中陷入困局。主要是由于长期以来国有企业冗员冗事，技术改造步伐落户，设备投入滞后。煤炭工业出版社印刷厂也面临这种问题。虽然它在成立后创造了很多辉煌和成就，但是却在21世纪后陷入低迷，面临新的课题。进入2001年后，煤炭工业出版社印刷厂进行了大刀阔斧的改革，特别是与日方合资企业的成立对于煤炭工业出版社印刷厂来说，是一次真真正正的飞跃和里程碑式的标志。

　　作为一家曾创造了赫赫功勋、有着47年辉煌的国有大厂带头人，乔建军和印厂领导班子立足于现状，提出了“诚相待、信相守、专为强、技以精”的十二字立厂方针。

诚相待　信相守

　　作为中央级专业科技出版社煤炭工业出版社的直属企业，煤炭信息研究院下属的综合性印刷厂，国家级书刊印刷定点企业——煤炭工业出版社印刷厂成立于1961年，在几十年的生产探索中，从最初的为我国煤炭工业科技进步、安全生产和管理现代化服务，到市场转变的今日更注重于为社会广大读者服务。出书范围也从立足本专业、面向大科技，转向煤炭、图书、期刊、商用四大领域服务集合。建成了集印前、印中、印后的一条龙服务线，拉长了产品链，增加了自有产品的抗风险性。

　　言语直率的乔建军副厂长认为：在煤炭工业出版社印刷厂字典上，第一页赫然写着的是“以诚相待”。环顾北京整个印刷环境而言，特别是传统印刷经济效益不好，无形中限制印刷行业接单的数量和质量。同时北京印刷资源外流的现象也比较严重，部分印厂为获取经济利益竞相降价，用低成本竞价，造成了部分客户对印刷行业整体“大规模、质量不对等、价格差异”的认知偏差。而某些顾客正是以这种行业的软肋来恶性压价，这就造成了部分领域“低竞价——低成本——低价格——低品质”的恶性循环。

　　现在北京印刷业已经趋向理性回归，从卖方市场向庞大的买方市场的转变，品种大幅增加、印数普遍下降、印刷厂活源不足、工价趋向稳定，很多印刷企业都提出了“诚信建设”。而据乔建军副厂长介绍，早在10年之前，煤炭工业出版社印刷厂将更加注重于“诚相待、信相守”。对于顾客，他们更注重于建立共赢发展的合作关系。比如在跟高教出版社的10多年的合作中，高教的教材书籍“工艺要求高、时效性强、质量要求高、批量大、周期短”，在印前、印中的每一道工序中，他们以认真负责的态度，更加关注印刷中菲林的晒版、漏版的问题。在合作中，有时他们也会针对书籍的用纸、装祯等细节为客户提出建设性的意见，赢得了出版社的认同和信任。对于一些小规模的期刊，虽然批量小、利润薄，但在乔建军看来，企业发展不是以生存期来衡量的，而要看他的生命力，每一个顾客不论大小，都是顾客。他们坚持四环之内免费送货的承诺，由于批量小、投放地分散，很多时候，一种期刊仍交通支出一项就与利润持平或接近利润。做不赚钱的买卖值不值，乔建军认为，煤炭工业出版社印刷厂47年来一直秉承着国企老厂讲信誉重质量的优良传统，在他们看来，企业的发展不应以长远的发展为代价，企业即要生存，更要发展，这也就是为何，在激烈的市场竞争中，为何煤炭工业出版社印刷厂的出版社业务、期刊业务一直能独占聱头、持续增长的秘密。

　　据乔建军副厂长介绍，在煤炭工业出版社印刷厂的业务版图上，有两大强势版块——以图书教材为主打的出版社版块，以区域期刊为主打的期刊版块。

　　多年的苦心经营下，煤炭工业出版社印刷厂已经了拥有一批长期稳定客户：出版社版块主要是煤炭工业出版社、高等教育出版社、劳动和社会保障出版社、机械工业出版社、计量出版社、人事出版社、语文出版社、华艺出版社、石油出版社、海关出版社、外文出版社、商务出版社、西苑出版社、少儿出版社、藏学出版社、中国书店出版社、国际文化出版公司、北京世纪高教书店；在期刊版块主要为《大众软件》、《中国人才》、《当代电视》、《中国老年》、《中国劳动保障》、《中国质量》、《通信企业管理》、《交通财会》、《中国音乐》、《中国安全生产》、《中国煤炭》、《当代矿工》、《长篇小说选刊》、《中国经贸导刊》等期刊。

专为强　技以精

　　术业有专攻，在多年的摸索中，煤炭工业出版社印刷厂确立了正确的战略方向，更要注重社会效益和图书质量。“强化管理，质量第一，确保周期，周到服务”是煤炭工业出版社印刷厂的发展策略，完整的质量管理体系和管理制度使全厂产品质量达到并超过新闻出版署和北京市的质量指标，每年都有图书被评为“署优”、“市优”产品。

　　在煤炭工业出版社印刷厂的客户版块中，出版占有很大比例，特别是高教出版社、劳动和社会保障出版社的高要求、高质量是业内出名的严格。作为一个国有企业，特别是北京的印刷企业，最有说服力的是他的生命力，而不是他的生存期。在与高教出版社和与劳动和社会保障出版社的多年合作中，煤炭工业出版社印刷厂不以“低端价格”取悦于顾客，而借助着“精湛的工艺”来说服顾客。

　　多年的出版社承印经验和国有企业与生具来对质量的高度责任，使得煤印人对每张纸、每道工序都有着高度的责任感和工作心，在与客户多年的合作中，煤印过硬的质量确保了多年无重大事故发生，在业内树立了良好的口碑。

　　在激烈的市场竞争中，用质量说话，用服务发言，是印界普遍的共识。但更难能可贵的是，煤炭工业出版社印刷厂，1995年起连续7年摘获北京市质量管理十佳企业桂冠，2004年度北京印刷质量管理先进单位。赢得了煤炭行业和广大客户的广泛信赖和好评。近年来，煤炭工业出版社印刷厂也不断在吸纳新的先进技术、新的经营理念，在观摩同业先进技术的同时，陈昌厂长也曾远赴美国参加国际书展，广采博集。

　　近几年，煤炭工业出版社印刷厂不断发展壮大，厂房面积11000平方米，拥有一支近300人的职工队伍，中、高级工和专业技术人员占全厂职工总数的75%。现在煤炭工业出版社印刷厂装备有激光照排、电子分色、彩色胶印、机械化装订等设备，能够承各种印印刷业务。

　　在采访的最后，乔建军副厂长表示，煤炭工业出版社印刷厂在服务出版社、期刊客户的同时，也着眼了讲信誉、重质量的高稳定性民营企业合作。他希望业内的有识之士能更加关注印刷行业的发展，也寄情于「印贸通」商情平台并祝愿北京的国有老厂、印刷行业稳步前进，再创辉煌！